Tham khảo

Quy định tài khoản và sử dụng dịch vụ qh99

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản ràng buộc giữa bạn và qh99 khi tạo tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và sử dụng các dịch vụ trên nền tảng.

Áp dụng từ khi đăng ký tài khoảnCập nhật theo thay đổi dịch vụPhụ thuộc pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt
qh99 Quy định tài khoản và sử dụng dịch vụ qh99
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn

qh99 áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ luồng dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ. Thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ an toàn và chỉ được truy cập bởi bộ phận có thẩm quyền khi cần xử lý yêu cầu của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được giữ trong thời gian tài khoản hoạt động và thêm một khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xóa qua email hỗ trợ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không mất dữ liệu tài khoản.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, hệ thống sẽ tạm khóa tài khoản và thông báo ngay.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Để cập nhật email, số điện thoại hoặc thông tin ví MoMo, ZaloPay liên kết — gửi yêu cầu kèm ảnh xác minh qua email hỗ trợ. Thay đổi được xử lý sau khi xác minh danh tính.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trên trang. Phù hợp cho thắc mắc nhanh về tài khoản hoặc xác nhận giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, tranh chấp tài khoản, hoặc đề nghị xóa dữ liệu. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Telegram

Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của qh99 để được hỗ trợ tiếng Việt về giao dịch ví điện tử và trạng thái tài khoản.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản qh99

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản hoặc gặp vấn đề với tài khoản và giao dịch.

Điều khoản có thể được cập nhật khi dịch vụ thay đổi. Chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc banner trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Dữ liệu sẽ được xóa theo quy trình nội bộ, trừ phần phải giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý.

Gửi bằng chứng giao dịch (ảnh màn hình, mã giao dịch) qua Live Chat hoặc email. Đội ngũ kế toán xác minh với dữ liệu cổng thanh toán và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn. Truy cập trên điện thoại không thay đổi quyền hoặc nghĩa vụ của bạn theo chính sách này.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tạo nhiều tài khoản, hoặc hoạt động vi phạm điều khoản. Bạn sẽ nhận thông báo và có quyền khiếu nại qua kênh hỗ trợ.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Chỉ những nơi pháp luật cho phép mới đủ điều kiện sử dụng dịch vụ qh99.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.